従業員満足なくして患者満足なし

「従業員満足なくして患者満足なし」という職員第一主義を採用していることで広く知られている埼玉県川越市の川越胃腸病院を訪問し、患者満足に向けた具体的な取組、特に医療関連サービスの外部委託についての品質管理等について話を聞き、意見交換を行ったということです。

意見交換においては、

・　患者主体の温かな医療サービスを提供するためには、働いている病院に職員が 満足し、自信と誇りを持っていることが不可欠。

そのため、職員の満足度の向上 が患者満足度の向上につながる「患者様満足の好循環スパイラル」を回すことを 経営理念としている。

・　同院では平成４年より「医療サービス対応事務局」を設置し、職種を超えて医療サービス活動のコーディネートなどを行っている。

年間７０回余りの行事食の企画といった取り組みは、こうした活動の一環として行っているものであり、病院で働く者全てが患者満足度の向上に向けて一つになる契機となっている。

・　病院の業務委託では、委託を行った後も病院が患者満足度調査の結果をフィードバックするなど適度に関与することが重要。適度な関与を続けることにより質の良い業務が継続して提供され、患者満足度の向上につながる。

といった御指摘がなされたということです。

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医療法人財団献心会 川越胃腸病院