突撃！！サムライレポート

Q.業務内容にも様々な分野があると思うのですが、主にどのような分野に力を入れていらっしゃるのですか？

A.”起業から相続対策まで、お客様をサポートする”がコンセプトです。大企業とは違い､中小企業の経営者様は必ずしも一つの分野に特化した税理士を求めているわけではありません。分野別に税理士を抱えるだけの余裕のないケースが多いからです。ひと通りやれる税理士でなければお付き合いしていけないんですね。税務会計一般はもちろんのこと､財務管理、経営アドバイスなども行っていきます。予算を立ててもらい､予算と実績でどれくらいズレがあるかを比較していただきます。それと､前期の同月と比較してどれくらい成長しているかを見つめ直す機会を設けることが一番大事だと考えます。それがないと惰性で過ごしていってしまうんですね。当事務所は専属担当制をとっており､社長様をバックアップするパートナーになることに重きを置いています。もちろん時には厳しいこともいいます。場合によっては商品､広告に関しても口を出させていただきます。本気でお客様のことを考え､お客様の身になって考えれば、当然厳しい言葉もでますよね。しかし､そこから真の信頼関係は生まれると思います。私個人としての取り組みは､高い実務能力とコミュニケーション能力の高さを兼ね備えたスタッフの育成に力を入れております。社長様とタッグを組むだけの能力がなくてもダメですし､能力が高くてもコミュニケーションがとれなければ真のパートナーにはなれませんし､信頼関係も成り立ちませんよね。

Q.営業エリアや、営業時間をお聞かせください。

A.営業時間は､午前9時から､午後6時です。お休みは､土日祝です。特に取り決めはないのですが､月に一回ご訪問する場合ですと､東京、神奈川、千葉、埼玉が主な活動エリアです。

Q.お仕事に対して特に大切にしていらっしゃることは何ですか？

A.成沢税理士事務所の目指すところとして

ということを掲げております。当事務所のスタッフには､「お客様の目線で経営に参画できるような担当者になりなさい」とよく言います。数字を出すだけの仕事ならコンピューターを使えば誰でもできるじゃないですか。企業として伸び続けて欲しいというお客様に対する気持ちのみです。

Q.お客様に対して心がけていらっしゃることは何ですか？

A.一番大事なのは､コミュニケーションですね。電話のみでのコミュニケーションではなく､実際にお会いするのが一番ですね。信頼関係を築かないと何でも言ってくれないですし､何でも言い合える間柄にならないといい仕事はできません。担当者の質を高めることが、私の仕事であると思ってます。結局、それがいい結果を出してお客様に喜んでいただくことにつながると思います。大きい事務所ほど､担当者として新人をよこしてくるというケースが多いんですね。個人的にそういうことはしたくないんですね。ですので､当事務所は必ず､質の高い担当者をお付けすることをお約束しております。企業として志の高い中小企業様を徹底的に応援していきたいですね。そのために､ある程度の緊張感を与えられる存在であることも必要ですね。

Q.このご職業をどういった経緯でご選択されたのですか？

A.父親が商売をしていて､とても数字に強かったんですね。私も小さな頃から領収書貼りとか手伝いをしながら経営というものに触れていました。ある日､税務調査が入って、当時のうちの顧問税理士が元税務署長だったんですが､全然頼りなくて､結構な額をとられていったんです。この人は全然アテにならないなぁ…と子供ながらに思い､大人になったら父親のような商売人から頼られるようなしっかりとした税理士になってやる！と思ったのがキッカケですね。その後､朝は大学、昼は専門学校、夜はアルバイトしながら勉強をし、資格をとりました。

（ものすごい勉強量ですね。）

数万人の受験生のなかで最終まで残れるのはわずか２％ですからね。”合格､独立して親孝行する”ことと、”自分が将来作る家族を幸せにする”この２つを楽しみに全てを犠牲にしてひたすら勉強してました。強い志と目指すべき夢があったから不思議と辛くはなかったですね。

Q.今後の指針等がございましたらお聞かせください。

A.今までやってきたこと､信じてきたことをやってきただけなのでこれからもそうしていくだけです。

（事務所を拡大したり､支店をだしたりという想いはございますか？）

大きくするなら､そんなに難しくないと思いますよ。人件費を安くすればいいだけですから。マニュアルを作って､経営計画表をそれなりに作って、商品として価値がありそうに見えるものを出していけばいいだけですから。そうすれば事務所は発展していくと思います。でもそんなことには興味はありませんね。もっとお客様に密接に関わっていくことが大事だと考えます。あと、スタッフが辞めないような事務所をつくることですね。取り組みとしては､本当は机を付き合わせたほうが相乗効果で売上は上がるのですが､こもって仕事をすることが多い仕事ですので､机の一つ一つをパーテーションで区切ってます。フレックスタイム制を採用してます。お客様の方ばっかり向いている事務所が多いのですが､いいスタッフ、やる気のあるスタッフであればお客様の満足度も高くなりますし､評価もあがるんです。どうしたら辞めないかを考えていくことが指針です。直行直帰は自由ではありますが､仕事に関しては徹底して管理してます。

Q.趣味、好きなことなどはございますか？

A.土日に子供と遊ぶことと、自転車を使って顧問先まわりすることと、歩いて通勤していることですね。遊んでばっかりではお客様に対して強く言うことができませんからね。自分を棚に上げて説教をする人の話をちゃんと聞こうとは思いませんよね。お客様先に行ったときも、私自身の辛さや悩みをお客様に話しますからね。腹を割って話して､一緒に頑張りましょうというスタンスです。

取材後記（大嶋）

成沢先生は､担当者としてお客様と密接に関わっていくスタッフの方々の育成に力を入れることが、お客様を大事にすることであり､喜んでいただけることにつながるという考えを持つ先生です。先生自身の収入よりも､スタッフの方々に還元することを優先される成沢先生のお考えには脱帽させられました。”スタッフが絶対に辞めない事務所にする”という先生のお言葉にも納得がいきます。コミュニケーション能力が高く､経験値の高いベテランスタッフがしっかりとサポートしてくれる成沢税理士事務所は､経営者様の高い志を手厚く支えてくれると強く感じました。